線上客服模組功能使用說明

LOL 學習在線開班平台 推出 線上客服模組，專為線上學習與教育機構設計，提供即時互動的客服解決方案。透過一對一即時對話，協助學員快速解決問題，並有效提高訪客轉化率，將每位造訪者轉變為潛在學員。

線上客服模組特色

1. 一對一即時文字對談

   • 訪客與客服可進行即時單獨對話，快速解決課程疑問或學習問題，讓學員感受即時關懷。

2. 名師在線諮詢服務

   • 學員可透過線上客服模組，與名師進行諮詢，獲得專業解答，有效提升學習滿意度。

3. 課程疑問即時回覆

   • 無論是訪客或學員提出的課程相關問題，都可即時獲得解答，填補線上學習無法「即時提問」的缺口。

4. 訪客資訊一手掌握

   • 透過後台功能，掌握訪客來源、停留時間、造訪次數等資訊，並即時查看客戶行為，提高銷售機會。

5. 提高陌生客詢問率

   • 線上客服如同網站的「店員」，主動關心每位訪客，提升客戶詢問率與購買轉化率。

6. 逛網跟隨，促進成交

   • 當訪客逛網猶豫時，線上客服可主動發送問候訊息，主動協助解答疑惑，促進課程銷售成交。

線上客服功能亮點

1. 主動關心與互動

   • 系統主動發送關心訊息，詢問訪客是否需要協助，讓學員感受到即時服務，提升滿意度。

2. 多平台回覆

   • 支援使用網頁、電腦及手機進行即時回覆，客服人員可隨時隨地提供服務，不受時間與地點限制。

3. 多人同時應答

   • 支援多位管理者同時擔任客服，解決客服量過大問題，讓每位訪客都能獲得即時回應。

4. 客戶行為追蹤

   • 後台可即時查看訪客來源、停留時間、造訪頻率，進一步分析客戶需求，提供更精準的服務。

5. 客製化對話外觀

   • 提供客製化介面設定，符合網站風格，支援繁體中文、簡體中文、英文等多國語言，滿足各類使用需求。

6. 常用對話快捷鍵

   • 設定常用回覆內容為快捷鍵，快速回應客戶問題，節省客服時間，提高服務效率。

7. 打字預覽功能

   • 客戶輸入訊息時，客服可即時看到打字內容，提前準備回應，提升對話流暢度。

線上客服模組效益

1. 留住潛在客戶

   • 線上客服主動關心訪客，解答疑問，將猶豫中的訪客轉化為報名學員。

2. 提升學員滿意度

   • 提供即時諮詢服務，讓學員獲得即時回覆，解決學習問題，提升學習體驗與滿意度。

3. 有效促進成交

   • 即時溝通拉近與訪客的距離，快速解決疑問，促進課程報名與購買。

4. 掌握訪客行為

   • 分析訪客來源及瀏覽行為，有效調整行銷策略，抓住更多商機。

5. 優化管理效率

   • 多人客服同步應答，後台統一管理對話紀錄，客服過程一目瞭然，提升管理效率。

線上客服適用場景

1. 課程諮詢與問題解答：解決學員對課程內容、學習進度的疑問，提供即時協助。
2. 招生宣傳與跟進：主動與訪客互動，提高詢問率並轉化潛在學員。
3. 訪客追蹤與分析：即時了解訪客行為，針對需求提供客製化資訊。
4. 學員服務與售後支援：即時解決學員學習問題，提升服務品質。

強化服務與轉化能力

立即啟用線上客服模組，強化服務與轉化能力！

• 即時互動：一對一對話，快速解決疑問。
• 主動關心：提高詢問率與成交率。
• 智能管理：掌握訪客行為，創造商機。

【設定教學】線上客服模組

步驟一：登入管理專區

首先，請使用職員的帳號與密碼登入 管理專區。

管理專區 > 設定 > 線上客服模組 > 修改

步驟二：註冊Tawk.to

點選 Tawk.to，系統將會自動引導您前往 Tawk.to 官方網站，準備進行帳號註冊程序。

步驟三：建立Tawk.to帳號

在 Tawk.to 官網的註冊頁面，請詳細輸入以下資訊來建立新的帳號：

• 姓名（建議使用真實姓名）
• 常用的 Email 信箱（以便後續管理與通知）
• 強力密碼（建議密碼至少8個字元，包含大寫、小寫字母、數字與特殊符號）

輸入完成後，請點選「註冊」按鈕以送出資訊。

步驟四：電子郵件驗證

帳號註冊完成後，Tawk.to 系統將立即發送一封驗證郵件至您剛才提供的信箱，請務必前往信箱收取並檢查垃圾郵件匣，以免遺漏此重要訊息。

步驟五：確認 Email 驗證

開啟 Tawk.to 寄送的驗證信，仔細確認內容無誤後，請點擊信件內附的 Confirm email address 驗證連結，以完成電子郵件驗證程序。

步驟六：設定網站資訊

完成電子郵件驗證後，系統將引導您至網站設定的頁面，請輸入以下重要資訊：

• Site name：請輸入您的平台或公司名稱
• Site URL：請輸入您的平台網址（務必確認網址格式正確，例如：https://example.com）

輸入正確後，點擊「Next」按鈕繼續下一步。

步驟七：邀請其他管理者（選擇性）

此時，系統會詢問您是否要立即邀請其他管理人員協同管理客服系統。

• 若您需要立即邀請其他管理者，請在「Enter email」欄位輸入對方的Email，然後點擊「Add another」按鈕。
• 若目前無需其他管理者協助，可直接點選「Next」繼續後續程序。

（建議先完成基本設定後再逐步增加其他管理員，以利後續操作。）

步驟八：完成 Chat Widget 安裝

接下來將顯示 Install Chat Widget 步驟，請點擊「完成」按鈕，完成安裝程序。

步驟九：取得網站 ID 與 API 金鑰

安裝完成後，請進入線上客服模組的後台介面，進行下列操作：

管理員 > 內容設定

仔細複製並保存顯示的 網站 ID 與 API 金鑰，以備下一步使用。

步驟十：貼入網站 ID 與 API 金鑰

回到您的 LOL 平台後台，並按照以下路徑操作：

管理專區 > 設定 > 線上客服模組 > 修改

將之前複製的 網站 ID 與 API 金鑰 準確貼入指定的空格內，確認資訊無誤後點擊「儲存」。

步驟十一：設定客服模組外觀與營業時間

最後，您可於以下選項內，自行設定線上客服模組的詳細外觀及營業時間，以提升使用者體驗。

• 小工具設定：調整客服對話視窗位置與功能。
• 工具外觀：自訂客服視窗配色、字型與整體風格。
• 小工具內容設定：設定歡迎訊息、自動回覆及客服人員上線時段。

經過以上步驟，您的線上客服模組就全部設定完成囉！現在即可立即開始為您的使用者提供即時高效的客服支援服務！